Регламент по взаимодействию Туроператора, Турагента, Заказчика туристского продукта в рамках Постановления Правительства от 20.07.2020 года № 1073

• Туроператор размещает Уведомление в Личном кабинете ТА по каждой конкретной заявке. Турагенту необходимо проверить его наличие, распечатать и передать Заказчику. Данный способ уведомления признается надлежащим. В случае, если по каким-либо причинам Уведомление не размещено в ЛК, Турагент обязан обратиться к Туроператору.
• После направления Туроператором Турагенту Уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта, Турагент должен не позднее одного рабочего дня с момента получения направить Уведомление Заказчику заказным письмом с описью и уведомлением о вручении, а также иными возможными способами связи, позволяющими подтвердить получение письма Заказчиком.
• После получения уведомления с отметкой о вручении или о возврате, Турагент прикрепляет его сканированную копию в свой Личный кабинет.

Внимание! Турагент несет ответственность за отсутствие доказательств направления Уведомления Заказчику.

После получения Уведомления Заказчиком Турагент согласовывает с Заказчиком сроки предоставления равнозначного туристского продукта. Равнозначный туристский продукт по несостоявшимся турам в 2020 году предоставляется Туроператором в 2021 году в даты аннулированной заявки, при этом дата начала тура с сохранением количества дней может варьироваться в пределах трех дней.

Например:

Сроки тура по аннулированной заявке были – с 01.05.2020 г. по 10.05.2020 г.

Дата начала равнозначного тура +/- 3 дня – с 02.05.2021 г. по 11.05.2021 г., или с 30.04.2021 по 09.05.2021 г.

По согласованию с Туроператором равнозначный турпродукт может быть предоставлен в иные сроки.

В случае согласия Заказчика с новыми сроками, подтвержденными Туроператором, нужно подписать с Заказчиком дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта и направить Туроператору письменное обращение об изменении сроков с приложением копии данного соглашения. Копия соглашения прикрепляется в Личный кабинет Турагента.

Дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта

• Туроператор предоставляет равнозначный туристский продукт только при условии 100 % оплаты тура. Если тур оплачен частично, доплата производится по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
• Если изменение возраста ребенка в заявке повлечет изменение стоимости турпродукта, данный турпродукт не будет являться равнозначным и Заказчик должен произвести доплату в размере, установленном Туроператором, по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
• Вопрос о предоставлении равнозначного турпродукта, в состав которого входит перевозка регулярными рейсами, рассматривается Туроператором в индивидуальном порядке.

В случае отказа Заказчика от равнозначного туристского продукта Турагент должен предложить ему изменить условия путешествия, и в случае согласия Заказчика выбрать новый тур на сайте Туроператора и подписать с Заказчиком дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта. При бронировании новой заявки Турагент направляет Туроператору заявление на перезачет денежных средств с аннулированной заявки на новую бронь вместе с копией дополнительного соглашения. Заказчик осуществляет доплату в случае, если стоимость нового тура превышает стоимость аннулированного по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.

Дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта

Заявление на перезачет ООО «Анекс Туризм»

Заявление на перезачет ООО «Регион Туризм»

В случае отказа Заказчика от предложения об изменении условий тура, Заказчик вправе направить Туроператору отказ от равнозначного туристского продукта.

На основании предоставленного отказа от равнозначного турпродукта Туроператор производит возврат денежных средств Заказчику в срок до 31.12.2021 г. в соответствии с условиями настоящего Регламента, за исключением туров, в состав которых входила перевозка регулярными рейсами, по данным турам вопрос возврата ДС рассматривается индивидуально в соответствии с решениями перевозчика и законодательством РФ.

Возврат денежных средств осуществляется:

• только Заказчику турпродукта на реквизиты, указанные им в заявлении.
• только в сумме, полученной Туроператором по аннулированной брони.

Возврат денежных средств осуществляется с выплатой процентов в размере 1/365-ой от ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Постановления - 24.07.2020г., за каждый день пользования со дня получения Туроператором корректного требования (заявления) по день фактической выплаты. Ключевая ставка ЦБ РФ на 24.07.2020г. – 4,5% (ставка фиксирована).

• 6.1. Особые категории Заказчиков и сроки возврата ДС

  Согласно п. 6 Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 г. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:

  • Заказчику исполнилось 65 лет.
  • В период действия Постановления Заказчик находится в трудной жизненной ситуации, а именно:

   

  * имеет инвалидность

  * является нетрудоспособным сроком более 2х месяцев подряд

  * зарегистрирован в качестве безработного гражданина

• 6.2. Общий порядок и сроки возврата ДС

  Возврат ДС Заказчикам, не относящимся к особой категории, будет произведен до 31.12.2021 года.

• 7.1. Общий порядок

  • заявление по форме Туроператора, подписанное Заказчиком;
  • согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
  • копия договора с Турагентом;
  • копии платежных документов;
  • копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или гарантийное письмо с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды.

   

  Заявление Заказчика в ООО «Анекс Туризм»

  Заявление Заказчика в ООО «Регион Туризм»

  Согласие ТА на возврат Туроператором ООО «Анекс Туризм» ДС Заказчику

  Согласие ТА на возврат Туроператором ООО «Регион Туризм» ДС Заказчику

  Гарантийное письмо Турагента в отношении доп. выгоды Анекс Туризм общий порядок

  Гарантийное письмо Турагента в отношении доп. выгоды Регион Туризм общий порядок

• 7.2. Для Заказчиков 65 +

  • оригинал заявления по форме Туроператора, подписанного Заказчиком;
  • согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
  • копия договора с Турагентом;
  • копии платежных документов;
  • копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или оригинал гарантийного письма с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды;
  • копия страницы паспорта с информацией о дате рождения Заказчика, заверенная уполномоченным лицом Турагента.

   

  Заявление Заказчика в ООО «Анекс Туризм»

  Заявление Заказчика в ООО «Регион Туризм»

  Согласие ТА на возврат Туроператором ООО «Анекс Туризм» ДС Заказчику

  Согласие ТА на возврат Туроператором ООО «Регион Туризм» ДС Заказчику

  Гарантийное письмо Турагента в отношении доп. выгоды Анекс Туризм 65+ и ТЖС

  Гарантийное письмо Турагента в отношении доп. выгоды Регион Туризм 65+ и ТЖС

• 7.3. Для Заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации

  • оригинал заявления по форме Туроператора, подписанного Заказчиком;
  • согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
  • копия договора с Турагентом;
  • копии платежных документов;
  • копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или оригинал гарантийного письма с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды;
  • оригинал справки, подтверждающей инвалидность, предъявленный представителю Туроператора в его офисе или копия справки, заверенная уполномоченным лицом Турагента после сличения с оригиналом в офисе Турагента.

  или

  • оригинал больничного листа или оригинал дубликата больничного листа или копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения (для подтверждения временной нетрудоспособности Заказчика сроком более 2х месяцев подряд)

  или

  • оригинал справки службы занятости, подтверждающий регистрацию в качестве безработного в целях поиска работы
  • согласие на обработку персональных данных, подписанное Заказчиком собственноручно

   

  или в случае, если туриста представляет иное лицо

  • согласие на обработку персональных данных (представитель) - согласие на обработку персональных данных, подписанное уполномоченным представителем туриста.

   

  Заявление 65 +, ТЖС ООО «Анекс Туризм»

  Заявление 65 +, ТЖС ООО «Регион Туризм»

  Согласие ТА на возврат Туроператором ООО «Анекс Туризм» ДС Заказчику

  Согласие ТА на возврат Туроператором ООО «Регион Туризм» ДС Заказчику

  Гарантийное письмо Турагента в отношении доп. выгоды Анекс Туризм 65+ и ТЖС

  Гарантийное письмо Турагента в отношении доп. выгоды Регион Туризм 65+ и ТЖС

  Согласие на обработку персональных данных ООО «Анекс Туризм»

  Согласие на обработку персональных данных ООО «Регион Туризм»

  Согласие на обработку персональных данных (представитель) ООО «Анекс Туризм»

  Согласие на обработку персональных данных (представитель) ООО «Регион Туризм»

• 8.1. Общий порядок

  Туроператор принимает данные документы через форму обратной связи на сайте во вкладке: финансовый отдел – возврат денежных средств.

• 8.2. Особая категория

  Документы Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации, должны быть направлены Туроператору Почтой России или нарочно по адресу:

  ООО «Анекс Туризм» 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение XVI, комната 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11. А также нарочно по адресу обособленного подразделения в Санкт-Петербурге, ул. Заставская, д. 23, БЦ Авиатор, офисы 302, 308.

  ООО «Регион Туризм» 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение X, комната № 21,22. А также нарочно по адресам обособленных подразделений ООО «Регион Туризм».

• 9.1. Общий порядок

  После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:

  - 90 дней с момента получения документов от Заказчиков, требования которых предъявляются в общем порядке;

• 9.2. Особая категория

  После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:

  - 60 дней с момента получения документов от Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации.

В случае предоставления документов с нарушением требований настоящего Регламента Туроператор направляет мотивированный отказ в принятии документов на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Заявлении, или на адрес, с которого было отправлено Заявление по форме обратной связи. Требование Заказчика о возврате денежных средств считается принятым с момента получения документов, соответствующих всем требованиям.